La incomodidad que sentimos ante un desacuerdo es una respuesta natural pero primitiva. Cuando la activación emocional se enciende, lo primero que se pierde es la capacidad de pensar. Es cuestión de supervivencia. En ese estado, cada uno defiende su opinión como si fuera La Verdad, con mayúscula, y el otro se convierte en un obstáculo, una amenaza. Y por más absurdo que nos parezca al verlo de manera racional, la realidad es que nuestro sistema nervioso se activa como si estuviéramos en peligro de muerte, si no nos percatamos de nuestros sesgos y seguimos percibiendo el mundo en blanco y negro. Una opinión que no nos guste podría ser el disparador de un sistema nervioso limitado a pelear o huir, como si tuviéramos un león enfrente. Quiero proponerte una idea que va contra nuestro instinto: si querés influir en alguien durante una conversación difícil, el primer trabajo ocurre dentro tuyo, antes de abrir la boca.

La raíz del sufrimiento es que queramos que las cosas sean diferentes, pero la estrategia más peligrosa del sufrimiento es no creer que somos capaces de hacer algo al respecto. Pienso específicamente en el caso de una de mis estudiantes, quien es la encargada de un departamento financiero de una empresa muy grande, pero parte de sus procesos dependen de firmas de directores y otros de los trabajos de su equipo. Entonces, su nivel de querer que las cosas salieran a su manera y de manera perfecta la hacía asumir más trabajo de la cuenta en vez de comunicar, dar feedback, delegar o pedir. A veces necesitaba la firma de su jefe y su jefe no la había firmado cuando ella lo requería según sus expectativas. Con frustración, obviaba el hecho de que su jefe probablemente estuviera en otras reuniones y con un montón de cosas más que hacer, pero su mundo se reducía a lo que ella quería lograr.

Tras semanas de pausa forzada a causa del desgaste profesional (burnout), Lucía (nombre ficticio) volvió a conectar conmigo en una sesión de mentoría como parte de su proceso de Certificación como Líder en Comunicación Humana. Iniciaba su reintegro laboral poco a poco, y apenas empezando su sesión ya me compartía una primera lección reveladora: aquella entrega "urgente" que la llevó a su colapso había permanecido intacta durante mes y medio sin que la empresa se derrumbara. Ella agradeció haber dado el paso a nuestra formación en su momento, y ahora se aferraría a las herramientas de nuestro modelo de comunicación para entender qué la llevó a quemarse y cómo hacer las cosas mejor. Entonces, en lugar de permanecer en la pasividad, Lucía rearmó su mundo interior trabajando en su presupuesto de energía, su diario emocional y su esfera de poder.