"Tu alma se tiñe del color de tus pensamientos." —Marco Aurelio

Hubo una etapa de mi vida en que me sentía paralizado en dos frentes al mismo tiempo. En el trabajo, compartía mi visión con mi equipo y no pasaba nada. Pedía que hicieran algo y hacían otra cosa. Dar feedback era una experiencia que evitaba, y enfrentar el conflicto era lo peor que me podía pasar. En lo personal, con mi entonces pareja, la situación no era mejor. No tenía herramientas, no tenía claridad, no tenía una guía. Y sufría las consecuencias de no expresar con congruencia mis opiniones, emociones, necesidades, anhelos y preocupaciones. Esa combinación, ese doble vacío, me produjo ataques de pánico, ansiedad, problemas de salud.

Hasta que llegó el momento de quiebre que dió origen a una vida que en ese momento jamás imaginé.

Sin pretenderlo, mi búsqueda de mejorar mi situación, me llevó a descubrir tres herramientas básicas: escuchar de verdad, hacer sentir cómoda a la otra persona y hacer buenas preguntas.

Entonces, a mis 27 años me cayó el 20 de que eso era lo que iba a hacer el resto de mi vida. Desde el 2014 me dediqué al coaching personal y de negocios, en el 2018 fundé Mind Coach, y desde el 2020 empecé a enseñar habilidades de liderazgo de manera sistemática bajo el concepto de comunicación humana.

Doce años después, con cientos de procesos y generaciones de personas formadas, he comprendido que el "problema de la comunicación" no es un asunto de técnicas sino de algo mucho más poderoso: la capacidad de actualizar marcos mentales.

Cuando alguien quiere mejorar cómo se comunica, lo primero que busca son técnicas. Cómo hablar en público. Cómo manejar conflictos. Cómo dar feedback. Esas técnicas existen y son necesarias. Pero no son suficiente. Porque el problema es que dependen de algo que no se menciona lo suficiente (si es que de alguna manera se menciona): la calidad del mundo interno de quien las aplica. Y el mundo interno es el comando del sistema nervioso.

Imaginá a alguien que tomó un curso de oratoria, que sabe estructurar un discurso, que conoce las pausas y el contacto visual. Pero cuando llega el momento de hablar, está nervioso, no logra transmitir lo que quiere y sale de ahí sintiéndose peor que antes. El conocimiento estaba. La congruencia, no.

U otra persona que leyó libros sobre negociación y manejo de conflictos, pero que cuando se presenta una situación compleja, por más conocimiento técnico y conceptual, se siente abrumada, totalmente bloqueada y con ganas de salir corriendo.

Eso es lo que veo constantemente: personas que en el momento preciso de una conversación difícil reaccionan desde el enojo, se paralizan o huyen. Hablan con inseguridad. Envían un mensaje que no se alinea con sus valores ni con sus objetivos. No porque les falte información, sino porque las técnicas no están llegando a un terreno ideal— una mente actualizada.

Modelo de Comunicación Humana, ilustración con diagrama de cebolla.

Para entender qué pasa ahí adentro, uso una metáfora visual: la cebolla.

La comunicación tiene cuatro capas. Las dos externas son las palabras y la comunicación no verbal: el tono, los gestos, el ritmo, el silencio. Son lo que el otro percibe. Son reales e importantes. Pero están gobernadas por lo que ocurre en las capas internas.

La tercera capa son las emociones. Lo que sentís en el momento en que hablás influye directamente en cómo lo decís. Podés tener la mejor intención y si llegás con miedo o con rabia, eso llega al sistema nervioso del otro antes que tus palabras.

Y en el centro, la cuarta capa: los marcos mentales. El conjunto de entendimientos que construiste a partir de tu experiencia, y que hoy gobiernan lo que pensás, lo que sentís y cómo te comunicás.

***Esta idea de la cebolla no es una herramienta para usar en medio de una conversación caótica. Es un mapa para entenderte. Para saber desde dónde operar. Y por qué sería importante actualizar tus marcos mentales.

Actualizar ese núcleo requiere tres factores que funcionan como un cóctel. Si falta una, el proceso no va a suceder..

El Primero. Es hacerse responsable. No en el sentido de culparse, sino en el de preguntarse qué me corresponde hacer a mí en esto. Mientras la respuesta sea "es que él es así" o "es que siempre me pasa lo mismo", no hay movimiento posible.

El Segundo. Es creer en el cambio. Hay frases que decimos sin darnos cuenta que nos dejan fijos: "yo soy así", "esto es muy difícil", "nunca lo voy a lograr". Son declaraciones que cierran puertas sin que lo decidamos conscientemente. Vivir la vida en proceso, con un "por ahora" incorporado, cambia el punto de partida.

El Tercero, y donde más limitaciones veo en la práctica, es ser dueño de la atención. Si no podés dirigir tu atención, no podés observar tus patrones de pensamiento. Y si no los observás, no los podés actualizar.

Según la Universidad de California, Irvine, cuando una persona se distrae le toma 23 minutos volver al punto máximo de concentración. Cada interrupción reinicia por completo. Eso tiene un costo enorme en la capacidad de reflexionar sobre uno mismo. Pero una vida que sea diseñada con pequeños hábitos de presencia plena, puede ayudarnos a fortalecer poco a poco esa capacidad de ser dueños de nuestra atención.

Nuestro modelo sirve para prepararse y para reflexionar. Imaginá que tenés una conversación difícil con tu jefe mañana. Antes de pensar en qué le vas a decir, vale la pena preguntarse cómo querés sentirte en esa conversación. Si la respuesta es "seguro y tranquilo", entonces la pregunta es qué tenés que pensar sobre él, sobre vos y sobre la situación para llegar ahí.

Si pensás que es alguien que no escucha y que ya tiene la decisión tomada, no vas a llegar tranquilo. Pero si podés dejar ir esa historia y recordar que es un ser humano, que vos sabés lo que sabés, que tenés la capacidad de dar tu opinión y de construir un acuerdo, algo cambia en vos, antes de que digas una sola palabra. Desde ahí, ya tiene sentido pensar en el tono, en la postura, en la estructura del mensaje.

Lo que he notado en más de una década de trabajo y obsesión con nuestra experiencia humana, es que cuando alguien logra actualizar sus marcos mentales limitantes, la capacidad para resolver la situación simplemente fluye. Nuestros ideas más arraigadas son la base sobre la que atendemos nuestra vida.

Nuestro modelo de comunicación humana busca mostrarte desde dónde viene todo lo que ya hacés, para que puedas cambiarlo y alinearlo a la vida que querés vivir desde tus valores más importantes.

Jorge